Соглашение об уровне услуг ООО «Мобильное Электронное Образование»

Целью данного документа является описание параметров поддержки и качества функционирования информационно-образовательной платформы «Мобильная Электронное Образование». Версия 3.0 (далее Система).

Контактные данные по рабочим вопросам, связанным с выполнением данного соглашения:

Техническая поддержка:



Телефон: +7 (495) 249-90-11, доб. 222 в рабочее время

Электронная почта: tech-support@mob-edu.ru

Обращаться за технической поддержкой уполномочены Ответственные лица Лицензиата: 1 или 2 сотрудника, контакты которых Лицензиат предоставил Лицензиару при подписании Договора. При оформлении обращения в службу технической поддержки Лицензиара, Ответственному лицу Лицензиат необходимо указать номер действующего договора, наименование организации, а также необходимые данные (см. PDF-версию документа).

Для оперативного решения обращений ответственный сотрудник Лицензиата должен своевременно предоставлять всю необходимую дополнительную информацию по запросам специалистов технической поддержки Лицензиара.

Методическая поддержка

Электронная почта: metod@mob-edu.ru

Телефон: +7 (495) 249-90-11, доб. 111 или 132 в рабочее время

Обращаться за методической поддержкой могут все пользователи (учителя, администрация, родители), получившие доступ к МЭО, за исключением детей. При обращении необходимо будет сообщить фамилию, имя и отчество, а также название, населенный пункт и регион образовательной организации.

Рабочим временем является промежуток с 9:00 до 18:00 по Московскому времени во все дни, кроме субботы, воскресенья и общегосударственных праздничных дней.